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| INSTRUCCIONES | |
| INSTRUCCION 6 de 2012 SNR - Seguimiento, medición y cumplimiento en términos de ley, para responder las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y consultas, que formulan los ciudadanos, con relación a los servicios públicos misionales de la entidad | |
| INSTRUCCION 1 de 2009 SNR - Cumplimiento estricto de los términos legales para contestar los derechos de petición | |
| INSTRUCCION 23 de 2004 SNR - Trámite interno del derecho de petición, y de las consultas, quejas y reclamos. (Resolución 4387 de 2004, aprobada por Resolución 359 de 2004 de la Procuraduría General de la Nación) | |